Des fonctionnalités conçues pour offrir la meilleure expérience client

AI Scorecard Reviewer

Le Scorecard Reviewer permet aux superviseurs de parcourir rapidement un lot complet de scorecards évalués par l'IA de façon séquentielle, avec l'enregistrement de l'appel, le sentiment, les tags et la décomposition complète par catégorie sur un seul écran. Fini les allers-retours entre les vues.

Predictive Dialer

Boostez vos campagnes sortantes grâce à un numéroteur prédictif intelligent piloté par algorithme. Contactez plus de personnes en moins de temps tout en gardant un contrôle total sur le taux d'abandon.

ZIWO Intelligence Insights

Fini les heures passées à extraire des rapports manuellement. Le nouvel onglet Insights de ZIWO Intelligence génère automatiquement un résumé IA de la performance de vos équipes chaque semaine avec des indicateurs clés et une analyse intelligente semaine après semaine.

ZIWO Intelligence Smart Tags

Les Smart Tags vous permettent de définir ce que vous cherchez et ZIWO Intelligence s'occupe de l'étiquetage. Décrivez les appels que vous souhaitez identifier, et l'IA applique automatiquement votre tag à chaque conversation. Sans effort manuel. Sans appel manqué.

Score Card IA

Évaluez chaque interaction client avec précision et équité. La Score Card IA de ZIWO vous offre un contrôle total sur les critères de performance tout en garantissant des évaluations neutres et objectives.

Dashboard IA

Visualisez la performance de votre centre de contact en temps réel. Le Tableau de bord IA de ZIWO offre une vue claire et visuelle de chaque interaction et vous permet d’accéder aux détails des appels en quelques secondes pour prendre des décisions plus rapides et plus intelligentes. Propulsé par la technologie d’IA de ZIWO, il analyse avec précision l’arabe, y compris les dialectes des Émirats et d’Arabie saoudite.

Live Notes

Notez ce qui compte, pendant que ça compte. Prenez des notes et ajoutez des tags en temps réel pendant vos appels pour gagner en précision, en efficacité et en organisation.

Geolocalisation

Suivez en temps réel les lieux de connexion de vos agents pour garantir la conformité, renforcer la sécurité et maintenir un contrôle opérationnel efficace.

Fluidifiez votre expérience client de bout en bout avec les workflows ZIWO.

Intégrez des workflows dans votre interface ZIWO pour élever votre expérience client de bout en bout. Fluidifiez vos opérations et connectez vos outils externes pour booster votre productivité grâce à l'automatisation et impacter directement vos ventes.

Restez connecté à tout moment avec l'application iOS de ZIWO

L'application ZIWO pour iOS offre une mobilité incomparable pour les opérations de votre centre de contact. Gérez vos appels, contacts et paramètres d'agent directement depuis votre iPhone grâce à une interface élégante et intuitive, conçue pour garantir productivité et communication fluide, où que vous soyez

Une connectivité sans limite avec l'application Android de ZIWO

L'application ZIWO pour Android est la solution idéale pour gérer votre centre de contact où que vous soyez. Avec son interface intuitive et son design moderne, elle aide les agents à rester connectés, performants et productifs, en toute simplicité

Modèles de WhatsApp pour les appels sortants

Touchez vos clients avec les messages sortants de Wathsapp. Créez votre liste de modèles avec des variables dynamiques, des langues, des boutons et des pièces jointes. Les agents peuvent facilement y accéder pour entamer une conversation avec leurs contacts. Améliorez vos ventes avec des messages marketing et l'expérience de vos clients avec des notifications.

Réponses WhatsApp en boîte

Créez et envoyez des réponses WhatsApp dans vos conversations pour offrir une expérience personnalisée et améliorer la productivité de vos agents en réduisant le temps de réponse à vos clients.

Messages marketing WhatsApp

Améliorez vos ventes en créant et en envoyant des modèles de messages marketing WhatsApp à vos clients. Utilisez des images, des variables dynamiques, différentes langues pour créer des modèles de messages marketing que vos agents peuvent facilement utiliser dans leur interface.

Messages de notification de WhatsApp

Améliorez votre expérience client en créant et en envoyant des modèles WhatsApp utilitaires à vos clients. Utilisez des images, des variables dynamiques, différentes langues pour créer des modèles de messages de notification que vos agents peuvent facilement utiliser dans leur interface.

Enregistrement détaillé des appels (CDR)

Adoptez les enregistrements détaillés des appels (CDR) dans votre centre d'appels pour capturer et analyser efficacement les détails et les enregistrements des appels. En optimisant la productivité des agents, vous améliorez les opérations et donnez à votre équipe des informations précieuses à partir d'enregistrements complets, ouvrant ainsi la voie à une plus grande réussite.

Cliquer pour appeler

Améliorez la productivité de vos agents avec la solution click-to-call de ZIWO. Oubliez la numérotation manuelle et entrez en contact avec les clients sans effort en cliquant simplement sur leur numéro. Boostez l'efficacité, gagnez du temps et responsabilisez votre équipe grâce à cette fonctionnalité qui permet de gagner du temps.

Enregistrement des appels

Améliorez le service client et responsabilisez les agents grâce à l'enregistrement des appels de ZIWO. Accédez instantanément à des informations précieuses, évaluez les performances des agents et personnalisez les interactions pour un service exceptionnel qui dépasse les attentes.

Appels entrants et sortants en HD

Découvrez les avantages remarquables des appels entrants et sortants en HD de ZIWO ! Profitez de conversations transparentes avec un son de haute qualité, facilitant l'engagement avec les clients, les collègues et les partenaires pour une communication et une collaboration efficaces.

Réponse vocale interactive (IVR)

Créez et affectez facilement des systèmes IVR à votre flux d'appels et gérez-les de manière pratique en temps réel, ce qui vous permet de procéder à des ajustements dynamiques en cours de route.

Gestion des lignes d'attente

Faites l'expérience d'une gestion transparente des lignes d'attente qui organise votre flux d'appels en créant des files d'attente dédiées. Libérez la puissance d'un système efficace qui fonctionne vraiment.

Accord de niveau de service (SLA) personnalisable

Notre plateforme fournit aux centres de contact des accords de niveau de service (SLA) personnalisés pour s'assurer que tout le monde travaille aux mêmes résultats et est sur la même longueur d'onde en ce qui concerne la réussite.

Nombre illimité d'appels en attente

Plus besoin de lignes téléphoniques multiples, car vos interlocuteurs sont mis en attente jusqu'à ce que votre téléphone soit disponible pour recevoir l'appel suivant. Finis les appels manqués et les tracas liés à la gestion de plusieurs lignes !

Numérotation en Z ou numérotation sortante

Découvrez la puissance de Z-Dial, notre numéroteur d'appels sortants ! Il envoie des appels ciblés à votre liste de clients, éliminant ainsi les appels manuels et augmentant le taux de conversion de vos prospects. Dominez les ventes dès maintenant !

Acheminement des appels

Connectez les appelants directement au bon service ou au bon agent pour améliorer les taux FCR, réduire l'AHT et minimiser le temps d'attente, et améliorez les indicateurs du centre d'appels grâce au routage des appels.

Facilitant/désactivant l'enregistrement pendant les appels

Préservez la confidentialité et la confiance des clients en désactivant l'enregistrement des appels dans les moments sensibles, par exemple lorsque les clients fournissent des informations confidentielles ou se soumettent à des processus d'identification.

Boîte vocale

ZIWO responsabilise les entreprises en offrant aux clients la possibilité de laisser des messages vocaux lorsque les agents sont occupés ou en dehors des heures de travail, garantissant ainsi la prise en compte de leurs besoins.

Messages urgents

Enregistrez votre propre message vocal et appliquez-le à un numéro spécifique ou à une file d'attente pour informer vos clients en cas d'urgence.

Conférences téléphoniques

Les conférences téléphoniques peuvent être organisées avec une rapidité et une facilité incroyables ! Et les conférences téléphoniques n'améliorent pas seulement la communication interne.

Transfert de conversation

Le transfert de conversation permet aux agents de transmettre en toute transparence les conversations en cours à leurs collègues et de travailler ensemble à la résolution des questions ou des problèmes des clients.

Tags de conversation

Les étiquettes de conversation vous permettent d'apposer diverses étiquettes sur votre conversation avec le client et d'informer les autres de tout ce que vous souhaitez partager. C'est également un outil utile pour les rapports, le filtrage, le suivi et les statistiques.

Routage basé sur les compétences

Maximiser la satisfaction des clients grâce à un routage intelligent des appels/un routage basé sur les compétences, en faisant correspondre les clients aux agents en fonction de leurs compétences et de leur expertise.

Balises d'appel

L'étiquetage des appels est un outil puissant qui permet aux agents d'appliquer plusieurs étiquettes aux appels téléphoniques, capturant ainsi des détails essentiels tels que les demandes de renseignements, les demandes de produits et les commentaires pour un meilleur service.

Transfert d'appel (aveugle ou assisté)

Le transfert d'appels est un élément essentiel de votre service clientèle et améliore grandement la satisfaction de vos clients. Visualisez où transférer les appels d'un simple clic, ou transférez-les directement !

Agent itinérant

Restez connecté et efficace en déplacement ! Notre fonction innovante d'agent itinérant/agent à distance achemine les appels vers les téléphones mobiles des agents, garantissant ainsi un traitement sans faille avec toutes les fonctionnalités essentielles de suivi et d'enregistrement des appels, ainsi que les fonctionnalités standard intactes.

Coach WebConf

Lorsqu'un appel est en cours, le WebConf Coach permet aux administrateurs de se joindre discrètement à un appel en cours pour fournir une assistance en temps réel ou surveiller les interactions agent-client, améliorant ainsi les efforts d'assurance qualité dans les centres d'appels.

Notifications d'écran Appels et WA

Lorsqu'un appel entrant arrive, ZIWO alerte automatiquement les agents avec une notification pour qu'ils sachent instantanément qui les appelle ou leur envoie un texto et qu'ils entendent une sonnerie.

Numéros gratuits

Faites en sorte que vos numéros de téléphone soient gratuits pour que vos clients puissent vous appeler sans frais. L'utilisation des numéros gratuits de ZIWO permettra aux clients de s'adresser plus facilement à votre entreprise.

Numéros de téléphone internationaux

Atteignez des clients dans le monde entier en disposant de numéros de téléphone dans différents pays, en favorisant l'accessibilité et en instaurant un climat de confiance. Que votre entreprise cherche à entrer en contact avec des prospects, à servir des clients à l'étranger ou à établir une présence internationale.

Enquêtes de fin d'appel

L'enquête de fin d'appel (ECS) ou l'enquête post-appel (PCS) est l'un des moyens les plus simples et les plus réalisables de garantir la satisfaction du client. Donnez à vos interlocuteurs la liberté de s'exprimer sans étapes supplémentaires.

Acheminement intelligent des appels

Attribuez un numéro ou une série de numéros par pays à des fichiers audio, des files d'attente ou des IVR spécifiques dans votre système. Mettez en œuvre des actions telles que le routage des appels, des agents spécifiques à chaque langue, des IVR personnalisés ou des listes noires pour chaque pays.

Masquage des appels

Le masquage d'appel est la solution ultime en matière de protection de la vie privée ! Avec le masquage de l'identification de l'appelant dans les deux sens, également appelé "masquage de l'identification de l'appelant", vous pouvez vous connecter en toute confiance sans révéler vos numéros personnels. Profitez dès aujourd'hui du pouvoir de l'anonymat !

Écoute discrète

La fonctionnalité d'écoute des appels, communément appelée "surveillance des appels en direct", permet aux administrateurs d'assister et de surveiller les appels, d'entendre la conversation entre l'agent et le client et d'avoir un aperçu de la manière dont les agents traitent les appels.

Chuchotement d'appel

ZIWO offre aux administrateurs la fonctionnalité "Whisper To Agent", qui leur permet de chuchoter aux agents et de leur fournir l'aide nécessaire pendant que le client est encore en ligne.

Suivi des appels

Optimisez vos efforts de marketing et de vente grâce au suivi des appels. Découvrez comment les clients trouvent votre entreprise, mesurez l'efficacité de vos campagnes et optimisez vos futures initiatives. Libérez le potentiel de réussite et maximisez votre retour sur investissement.

Pavé numérique intelligent

Le clavier téléphonique intégré ZIWO CTI offre aux utilisateurs toutes les fonctionnalités de l'écosystème ZIWO intégrées à leur environnement. Ce composeur intelligent permet aux utilisateurs d'effectuer des appels sortants, de recevoir et de visualiser tous les appels entrants tout en étant intégré à leur navigateur Web.

Web Call Back

Améliorez l'expérience client et stimulez la croissance ! Nous pouvons aider les entreprises à mettre en place un bouton configurable sur leur site web, qui permet aux clients de demander à être rappelés.

Disponibilité de 99,999%.

Avec la solution de contact en nuage de ZIWO, profitez d'un temps de disponibilité inégalé de >99.99%, garantissant une disponibilité à la pointe de l'industrie ! Comptez sur une cohérence sans faille pour accéder à votre centre de contact cloud essentiel, à tout moment !

PhoneBook

Permettez aux agents de créer des contacts de manière organisée, vous pouvez également mettre en place un contrôle rigoureux de l'accès des utilisateurs aux détails de chaque contact. Le répertoire téléphonique de ZIWO gardera les détails des contacts en sécurité dans un seul endroit.

Paiement rapide

Nous avons fait en sorte que vous puissiez facilement payer vos factures et recharger votre compte en un rien de temps grâce au portail Quick Pay. Ce service est un moyen sécurisé et fiable de régler des paiements à l'aide d'une carte de crédit ou de débit.

Tableau de bord en direct

Découvrez la puissance du Live Dashboard de ZIWO - votre solution ultime d'analyse et de suivi des performances en temps réel. Intuitif et visuellement attrayant, il présente les mesures et les indicateurs clés de performance des centres de contact.

Centre d'appel virtuel

Notre plateforme CCaaS (Contact Center as a Service) 24/7 aide les entreprises à se connecter avec leurs clients. Elle leur permet également d'établir et de gérer leurs centres de contact à l'aide de la technologie du cloud computing.

Gestion en temps réel

Suivez et gérez l'activité des appels de votre équipe et coachez-la en temps réel avec ZIWO. Les superviseurs peuvent corriger les erreurs des agents, améliorer les appels et modifier n'importe quel paramètre à la volée : agents, positions, files d'attente, numéros, etc.

Nombre illimité d'utilisateurs administratifs

Les administrateurs peuvent créer des statuts d'agents personnalisés instantanément, orchestrer le flux de travail comme jamais auparavant ! Le statut d'un agent détermine s'il peut passer/recevoir des appels.

Gestion des files d'attente

Vous pouvez avoir un nombre illimité d'utilisateurs administrateurs gratuitement, ce qui vous permet d'inviter des membres de l'équipe, des managers et des dirigeants à participer à l'administration. Tout le monde peut contribuer, surveiller et gérer efficacement.

Statuts personnalisés des agents

Les administrateurs peuvent créer des statuts d'agents personnalisés instantanément, orchestrer le flux de travail comme jamais auparavant ! Le statut d'un agent détermine s'il peut passer/recevoir des appels.

APIS CRM

Accédez à tous les éléments essentiels via l'API de ZIWO pour simplifier l'intégration et augmenter vos capacités CRM sans effort ! L'API de ZIWO offre aux développeurs une flexibilité inégalée pour créer des applications de communication qui répondent parfaitement aux besoins de leurs utilisateurs.

APIs

La bibliothèque ZIWO APIs Docs est un ensemble complet d'outils, de fonctions et de ressources qui permet aux développeurs d'interagir sans effort avec l'API de ZIWO pour une intégration et une personnalisation aisées.

Centre d'appel hybride

Adoptez un modèle de centre d'appels hybride avec ZIWO, où les agents peuvent facilement accéder à des capacités d'appels sortants et entrants transparents à partir de n'importe quel endroit - sur site ou à distance.

Certificat SSL

Notre adhésion aux pratiques de sécurité de pointe, y compris le certificat SSL, témoigne de notre respect des exigences légales et des meilleures pratiques en matière de protection des données.

Conversations

ZIWO Conversations est une plateforme tout-en-un pratique pour faciliter la communication avec les clients. Elle vous permet d'utiliser WhatsApp et de gérer les appels téléphoniques au même endroit.

Mises à jour de ZIWO (notes de mise à jour)

Recevez des notifications automatiques au sein de ZIWO sur les nouvelles fonctionnalités, les notes de version, les correctifs et plus encore pour rester au courant des derniers développements.

ZIWO Support

Découvrez la commodité d'accéder à notre base de connaissances et de contacter notre équipe de support sans effort à travers le portail d'administration convivial de ZIWO.

Identificateur de ligne d'appel (CLI)

Calling Line Identifier (CLI) est un outil puissant qui donne aux agents la liberté de choisir parmi plusieurs numéros de téléphone attribués. Les agents peuvent adapter leur communication aux préférences de leurs clients ou cibler des régions spécifiques à l'aide d'un numéro de téléphone particulier.

Rappel abandonné (ACB)

Contactez automatiquement les clients qui raccrochent pendant qu'ils attendent dans une file d'attente. Notre fonctionnalité de rappel des appels abandonnés les rappellera après un délai prédéfini, garantissant ainsi un meilleur service et la satisfaction des clients.

Expérience utilisateur personnalisée

ZIWO offre une expérience utilisateur exceptionnelle au niveau de l'entreprise grâce à son interface intuitive, son intégration transparente et ses performances robustes. Les agents et les administrateurs peuvent facilement naviguer et utiliser la plateforme.

Heures de soutien

Bénéficiez d'une assistance en temps réel 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, qui vous garantit une aide rapide et des réponses à vos questions chaque fois que vous en avez besoin.

Tutoriel vidéo

Découvrez notre vaste bibliothèque de vidéos tutorielles, offrant des conseils d'experts pour exploiter pleinement les fonctionnalités de notre logiciel afin d'en tirer le meilleur parti.

Assistance technique

L'assistance technique est proposée dans vos locaux, lorsque l'assistance hors site ne peut pas être fournie ! Notre équipe d'ingénieurs hautement qualifiés et compétents est là pour vous aider à répondre à toutes vos demandes techniques.

Responsable de la réussite des clients

Vous disposerez d'un Customer Success Manager dédié pour des services de gestion de compte personnalisés, s'assurant que vos besoins sont satisfaits et maximisant votre expérience globale.

Études de cas

Trouvez l'inspiration dans notre vaste collection d'études de cas dans divers secteurs d'activité. Découvrez comment des entreprises comme la vôtre ont tiré parti de nos solutions pour réussir et créer de nouvelles possibilités de croissance.

Compatibilité

Connectez-vous à votre compte ZIWO via le navigateur Google Chrome depuis n'importe quel appareil. ZIWO est développé par des professionnels, en gardant à l'esprit les préférences et les spécifications des entreprises !

Interface conviviale

ZIWO dispose d'une interface conviviale, facile à utiliser et à naviguer. Il aide les agents et les superviseurs à gérer efficacement les interactions avec les clients.

Bannières d'annonce

Notre bannière d'annonces vous rappelle les congés ou les nouvelles mises à jour, en veillant à ce que vos horaires de travail soient correctement configurés.

WebSockets et Webhooks

Accédez à une bibliothèque complète de WebSockets et de Webhooks, ce qui simplifie le processus d'établissement de connexions entre vos applications.

Embarquement

Nous vous aidons à maîtriser la solution, en vous fournissant le soutien et les ressources nécessaires pour tirer le meilleur parti de notre plateforme.

Statistiques sur les agents

Nous fournissons aux agents un accès à leurs statistiques de performance quotidiennes, ce qui leur facilite l'accès à des informations précieuses et à une meilleure compréhension de leur productivité et de leur efficacité.

Interface arabe, anglais, français (uniquement agent pour l'instant)

Grâce à l'interface multilingue de ZIWO, les agents bénéficient d'une meilleure accessibilité et d'une meilleure compréhension des services dans leur langue préférée, ce qui améliore leur expérience d'utilisateur.