ميزات مصممة لتقديم أفضل تجربة للعملاء

التدوين الفوري – تدوين الملاحظات المباشرة

سجّل الملاحظات الهامة في الوقت الفعلي لتعزيز دقة المكالمات، ورفع إنتاجية الوكلاء، وتحسين كفاءة المتابعة. دوّن الملاحظات وأضف الوسوم أثناء المكالمات دون أن تغادر شاشة الاتصال، ليبقى فريقك مركزًا، وعملياتك منظمة.

تسهيل تجربة العملاء الشاملة من خلال زيوو لأتمتة سير العمل

ادمج عمليات سير العمل في واجهة زيوو من أجل تحسين تجربة العملاء الشاملة. سَهِّل عمليات التشغيل واربط أدواتك الخارجية من أجل تعزيز معدل الإنتاج عن طريق الأتمتة والتأثير المباشر في مبيعاتك.

النقر للاتصال

زيادة إنتاجية موظفي خدمة العملاء هي النتيجة الطبيعية لميزة الاتصال بنقرة واحدة من زيوو. لا داعي لإجراء الاتصالات يدويًا وتواصل مع العملاء بسهولة عن طريق النقر على أرقامهم. هذه الخاصية ستعزز الكفاءة وتوفر الوقت وتمنح الفريق فرصة العمل بفاعلية أكبر.

سجلات تفاصيل المكالمات (CDR)

اعتمد على سجلات تفاصيل المكالمات (CDR) داخل مركز الاتصال الخاص بك لمتابعة وتحليل تفاصيل المكالمات والتسجيلات الصوتية لهذه المكالمات بفعالية. من خلال اطلاعك على سجلات تفاصيل المكالمات سوف تتمكن من تحسين إنتاجية موظفي خدمة العملاء وستعزز من مجرى سير العمليات وستمكّن فريقك من الاستفادة من المعلومات المهمة، وبالتالي فإن ذلك سيمهد الطريق نحو تحقيق المزيد من النجاحات الأكبر

تسجيل المكالمات

ارفع مستوى خدمة العملاء وقدم الدعم لموظفي خدمة العملاء من خلال ميزة تسجيل المكالمات من زيوو. سيتيح لك ذلك الوصول الفوري إلى المعلومات الحيوية وتقييم أداء الموظفين، وضبط التفاعلات مع العملاء بشكل مخصص لتقديم خدمات استثنائية تفوق التوقعات.

مكالمات مستلمة وصادرة بدقة عالية

استمتع بجودة صوت فائقة النقاء للمكالمات الواردة والصادرة من زيوو! احصل على محادثات سلسة تتميز بجودة صوت استثنائية، مما يسمح للموظفين بالتفاعل مع العملاء والزملاء والشركاء بفاعلية، ويسهم في تعزيز التواصل والتعاون.

الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR)

يمكنك إنشاء وتخصيص نظام الرد الصوتي التفاعلي لتوجيه وإدارة مكالماتك بكل يسر في الوقت الحالي، مما يمكنك من إجراء تغييرات ديناميكية أثناء التنقل بسهولة

إدارة قائمة انتظار المكالمات

إدارة قائمة انتظار المكالمات تمنحك إمكانية تنظيم تدفق المكالمات من خلال إنشاء قوائم انتظار مُخصصة. احصل على نظام فعّال يساعدك في تحقيق آكبر استفادة من كل مكالمة.

اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) مُخصصة

توفر منصتنا لمراكز الاتصال اتفاقيات مستوى الخدمة المخصصة (SLA) للتأكد من أن الجميع يعملون لتحقيق الهدف ذاته وأنهم يتعاونون سويا في سبيل النجاح.

قائمة انتظار غير محدودة

لا حاجة لخطوط هاتفية مُتعددة، حيث سيتم وضع المتصلين على قائمة الانتظار حتى يُصبح هاتفك متوفرًا لاستقبال المكالمة التالية، وذلك دون ضياع مكالمات أو مشكلات في إدارة الخطوط المتعددة!

أداة الاتصال التلقائي Z-Dial

جرِّب أداة الاتصال التلقائي Z-Dial! فتساعدك على إجراء مكالمات صادرة تلقائيا بمجموعة ضخمة من العملاء وتوفر وقتا كبيرا على الموظفين، كما أنها ترفع مستويات البيع بشكل كبير. مع هذه الأداة ستتمكن من السيطرة على المبيعات الآن!

توجيه المكالمات

يمكنك توصيل المتصلين مباشرة بالقسم أو الموظف المناسب، بهدف تعزيز نسبة حل المشكلات من المكالمة الأولى (FCR)، وتقليل متوسط وقت المعاملة (AHT)، وتقليل وقت الانتظار في الطابور. يمكنك ذلك من تعزيز معايير أداء مركز الاتصال بشكل فعّال.

تشغيل/ وقف التسجيل أثناء المكالمات

ضمان حماية سرية بيانات العملاء وبناء الثقة يشمل إيقاف تسجيل المكالمات أثناء فترات كشف معلومات حساسة. يتم ذلك عندما يقدم العملاء معلومات خاصة أو يخضعون لعمليات تحديد الهوية، بهدف الحفاظ على خصوصيتهم وتحقيق تأمين شامل للبيانات.

البريد الصوتي

زيوو تدعم الشركات من خلال توفير خاصية البريد الصوتي. فيُتاح لعملاء هذه الشركات ترك رسائل صوتية عندما يكون المندوبون مشغولين أو خارج ساعات العمل. يضمن تلبية ذلك جميع احتياجات العملاء بطريقة مرنة وفعالة.

الرسائل العاجلة

سجِّل رسالتك الصوتية واربطها برقم هاتف محدد أو قائمة انتظار معينة، وبذلك يظل عملاؤك على علم بأي حدث طارئ قد يقع.