Des fonctionnalités conçues pour offrir la meilleure expérience client.

Fluidifiez votre expérience client de bout en bout avec les workflows ZIWO.

Intégrez des workflows dans votre interface ZIWO pour élever votre expérience client de bout en bout. Fluidifiez vos opérations et connectez vos outils externes pour booster votre productivité grâce à l'automatisation et impacter directement vos ventes.

Cliquer pour appeler

Améliorez la productivité de vos agents avec la solution click-to-call de ZIWO. Oubliez la numérotation manuelle et entrez en contact avec les clients sans effort en cliquant simplement sur leur numéro. Boostez l'efficacité, gagnez du temps et responsabilisez votre équipe grâce à cette fonctionnalité qui permet de gagner du temps.

Enregistrement détaillé des appels (CDR)

Adoptez les enregistrements détaillés des appels (CDR) dans votre centre d'appels pour capturer et analyser efficacement les détails et les enregistrements des appels. En optimisant la productivité des agents, vous améliorez les opérations et donnez à votre équipe des informations précieuses à partir d'enregistrements complets, ouvrant ainsi la voie à une plus grande réussite.

Enregistrement des appels

Améliorez le service client et responsabilisez les agents grâce à l'enregistrement des appels de ZIWO. Accédez instantanément à des informations précieuses, évaluez les performances des agents et personnalisez les interactions pour un service exceptionnel qui dépasse les attentes.

Appels entrants et sortants en HD

Découvrez les avantages remarquables des appels entrants et sortants en HD de ZIWO ! Profitez de conversations transparentes avec un son de haute qualité, permettant un engagement sans effort avec les clients, les collègues et les partenaires pour une communication et une collaboration efficaces.

Réponse vocale interactive (IVR)

Créez et affectez facilement des systèmes IVR à votre flux d'appels et gérez-les de manière pratique en temps réel, ce qui vous permet de procéder à des ajustements dynamiques en cours de route.

Gestion des lignes d'attente

Faites l'expérience d'une gestion transparente des lignes d'attente qui organise votre flux d'appels en créant des files d'attente dédiées. Libérez la puissance d'un système efficace qui fonctionne vraiment.

Accord de niveau de service (SLA) personnalisable

Notre plateforme fournit aux centres de contact des accords de niveau de service (SLA) personnalisés pour s'assurer que tout le monde travaille aux mêmes résultats et est sur la même longueur d'onde en ce qui concerne la réussite.

Nombre illimité d'appels en attente

Plus besoin de lignes téléphoniques multiples, car vos interlocuteurs sont mis en attente jusqu'à ce que votre téléphone soit disponible pour recevoir l'appel suivant. Finis les appels manqués et les tracas liés à la gestion de plusieurs lignes !

Numérotation en Z ou numérotation sortante

Découvrez la puissance de Z-Dial, notre numéroteur d'appels sortants ! Il envoie des appels ciblés à votre liste de clients, éliminant ainsi les appels manuels et augmentant le taux de conversion de vos prospects. Dominez les ventes dès maintenant !

Acheminement des appels

Connectez les appelants directement au bon service ou au bon agent pour améliorer les taux FCR, réduire l'AHT et minimiser le temps d'attente, et améliorez les indicateurs du centre d'appels grâce au routage des appels.

Activer/désactiver l'enregistrement pendant les appels

Préservez la confidentialité et la confiance des clients en désactivant l'enregistrement des appels dans les moments sensibles, par exemple lorsque les clients fournissent des informations confidentielles ou se soumettent à des processus d'identification.

Boîte vocale

ZIWO responsabilise les entreprises en offrant aux clients la possibilité de laisser des messages vocaux lorsque les agents sont occupés ou en dehors des heures de travail, garantissant ainsi la prise en compte de leurs besoins.

Messages urgents

Enregistrez votre propre message vocal et appliquez-le à un numéro spécifique ou à une file d'attente pour informer vos clients en cas d'urgence.