حالات مخصصة للمندوبين

إدارة القوى العاملة

استفد من رؤى مفيدة للغاية حول احتياجات فريق مركز الاتصال الخاص بك، مما يساعدك على تعزيز إمكانيات فريقك.

تتبع أداء الوكيل

يمكنك تتبع أداء الوكيل بسلاسة عبر تقاريرنا التي تمكنك من معرفة تفاصيل عملهم، وذلك أثناء اليوم عبر الحالات التي اختاروها.

تسهيل توجيه المكالمات

توجيه المكالمات الآلي أمر حيوي لمراكز الاتصال، حيث يتم توجيه المكالمات إلى أرقام أو مجموعات بشكل يعتمد على توافر الوكيل وحالة حسابه.

مفيدة للموظفين الجدد

تساعد حالات الوكيل المحددة على تسهيل عمل الوكلاء الجدد أثناء فترة التدريب، مما يمنحهم إمكانية إدارة المكالمات بهدف التعلم واستلام المكالمات.

تسهيل العمل عن بعد

قم بتعزيز كفاءة العمل عن بُعد من خلال تقديم حالات مخصصة لموظف الكول سنتر، حيث يمكنهم التواصل بسهولة وإدارة المكالمات بفاعلية، مما يسهم في تشكيل فريق عمل منتج وفعّال.