الفرق بين زيوو ومقسم
الآن وقد نمت شركتك الصغيرة، وتفكر في تغيير نظام مركز الاتصال الحالي، مقسم، حان وقت البحث عن بديل أكثر تقدمًا. زيوو يناسبك في المرحلة الجديدة ويساعدك على النمو بفاعلية. بعد قراءة هذه المقارنة، نثق أنك ستتخذ القرار الصحيح!
لنقارن الأرقام: زيوو أم مقسم؟
12.5%
61.5%
125%
قارن بين أهم العناصر التي تحتاجها لتوفير أفضل تجربة لعملائك!
لتستطيع توفير تجربة فريدة لعميلك، ينبغي توافر مميزات أساسية لدى نظام مركز الاتصال المستخدَم. التجربة المميزة لعميلك تبدأ من خلال تجربة مستخدم مُرضية لموظفيك، وهو ما ينبغي أن يحققه أي برنامج تستخدمه في شركتك.
| ZIWO | مقسم | |
|---|---|---|
| سهولة الاستخدام | 100%
(واجهة زيوو البسيطة تجعل تدريب المستخدمين الجدد في غاية السهولة.) | 89% |
| جودة الصوت | 95%
(تُطبق شبكة الاتصال الواسعة النطاق المحددة برمجيات) | 81% |
| كفاءة الدعم | 94%
(بناءً على 84 رأيًا سجله مستخدمون على كابتيرا) | 94%
(بناءً على 11 رأيًا سجله مستخدمون على كابتيرا) |
| القابلية للتوسع | توفر الاستضافة المحلية لكل دولة. | تفتقد خيارات الاستضافة المحلية. |
| الموثوقية | 99.99% فترة التشغيل
تحمل شهادة آيزو 27001:2022 | فترة التشغيل غير محددة
لم تحصل على شهادة آيزو 27001:2022 |
landing.competitors.ziwo-vs-maqsam.ziwoBeatsCompetitorSection.title
landing.competitors.ziwo-vs-maqsam.ziwoBeatsCompetitorSection.description
landing.competitors.ziwo-vs-maqsam.ziwoBeatsCompetitorSection.callTracking.title
landing.competitors.ziwo-vs-maqsam.ziwoBeatsCompetitorSection.callTracking.description
landing.competitors.ziwo-vs-maqsam.ziwoBeatsCompetitorSection.unifiedConversation.title
landing.competitors.ziwo-vs-maqsam.ziwoBeatsCompetitorSection.unifiedConversation.description
landing.competitors.ziwo-vs-maqsam.ziwoBeatsCompetitorSection.dashboard.title
landing.competitors.ziwo-vs-maqsam.ziwoBeatsCompetitorSection.dashboard.description
زيوو أم مقسم: أيهما يحقق لشركتك عائد استثمار أكبر؟
قد يبدو لك الاشتراك في نظام مركز اتصال سحابي متقدم استثمارًا طويل المدى، تعتقد أن ثماره لن تجنيها إلا بعد فترة. مع ذلك، زيوو ساعدت العملاء في تحقيق أرقام قياسية جديدة خلال ربع سنة مالية واحد فقط. كأنظمة مراكز اتصال سحابية، تقدم برامج مقسم وزيوو بدائل فعالة للحلول الباهظة الثمن داخل الشركة. هنا، يتضح توفير زيوو لعائد استثمار أفضل!
"يحتاج التدرب على أدوات النظام أقل من يوم عمل واحد"
قد يواجه مركز الاتصال الخاص بك صعوبات ناتجة من معدلات الرحيل المرتفعة، ما يزيد من المصروفات. لكن مع واجهة زيوو البسيطة والتي تجمع كل الأدوات في مكان واحد، يتمكن كل موظف جديد من النجاح ويصبح مؤهلًا لاستخدام النظام في زمن قياسي.
Revibe Abdessamad Benzakour Co-founder at Revibe
"تحققت زيادة 20% على الأقل في حجم المحادثات الصادرة!"
يتم إدارة كل محادثة بكفاءة، حيث تقل أعداد المكالمات الفائتة والمتروكة بشكل ملحوظ. يحقق نظام زيوو قاعدة عملاء أكثر رضا تدفعهم إلى إعادة الشراء.
Al Riyadh Travel and Tourism Faisal Bin Abddulaziz Marketing Executive
"زيادة 50% في الإنتاجية!"
باستخدام زيوو في المبيعات وعمليات التشغيل، ازدادت إنتاجية الفِرق تلقائيًا، وتحولت إلى إيرادات أعلى. استخدم كل الفريق البرنامج مباشرة حسب تخصصاته وأصبح جزءًا من عملهم في غضون ساعات.
SWYT Edouard Bouvet Co-founder of Swyt
ما الذي سيدفعك للتبديل من مقسم إلى زيوو؟
يعد استخدام مقسم تجربة مُرضية لأصحاب الشركات الصغيرة. رغم ذلك، يصبح توسيع مركز الاتصال حاجة مُلحة مع نمو العمل. توجد تحديات معينة واجهها العديد من المشرفين وأصحاب الأعمال عند استخدامهم مقسم كنظام مركز اتصال سحابي.
جودة الصوت
ينبغي أن يستمع مركز الاتصال بوضوح لكل العملاء وبالأخص مع تزايد حجم المكالمات. واجه العديد من مستخدمي برنامج مقسم مشكلات متعلقة بالصوت، وهو ما أثر بالسلب على تجربة العميل ولم يساعد المندوبين في تقديم الخدمات للعملاء بشكل مهني.
الدعم الفني
قد تواجه مشكلة تقنية عند استخدام أي نظام رقمي خلال رحلة شركتك معه. بالطبع كلما قلَّت هذه المشكلات دل هذا على فاعلية النظام المتطور، ولكن الأهم بالنسبة للمستخدم هو: "ما مدة استمرار المشكلة؟" حيث أنها تؤثر مباشرة على عمله. يتولى فريق الدعم الفني مسؤولية التفاعل مع هذه المشكلات. عانى العديد من المستخدمين من معدل الرد وكفاءة الحلول التي يقدمها فريق دعم مقسم.
الانتقال من مقسم إلى زيوو أسهل مما تتصور!
لا تشغل بالك بالبيانات التاريخية! لتوفير تجربة مستدامة ومستمرة لعملائك، يصبح حفظ تفاعلاتهم السابقة من مسؤوليات زيوو. لن يشعر عملاؤك بأن عملك يفتقد أي شيء يتعلق بهم!
احصل على الدعم الذي تحتاجه
من خلال واجهة برمجة التطبيقات المفتوحة لدينا، يتم دمج حلول إدارة علاقات العملاء والحلول البرمجية الأكثر استخدامًا بسهولة في زيوو. لذلك، يستطيع وكلاؤك إدارة المكالمات والرسائل بنقرة واحدة! وستظل أي تذكرة مفتوحة موجودة دون تغيير!
ابدأ إدارة مركز اتصال متميز في أسرع وقت ممكن!
إنشاء مركز اتصال لعملك خلال ساعة واحدة فقط ليس أمرًا مستحيلًا. فعميلنا "deliveroo" صنع قصة نجاح توضح مدى سهولة التحول إلى زيوو!
هل تحتاج إلى مساعدة في تغيير نظامك؟
الأسئلة الشائعة
لماذا زيوو أفضل من مقسم؟
- صوت المكالمات بجودة واضحة.
- استضافة محلية.
- دعم محلي على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع مع أعلى نسبة حل من المكالمة الأولى في السوق.
- متوافق مع اللائحة العامة لحماية البيانات.
- منصة حاصلة على شهادة الأيزو 27001.
ما الفرق بين زيوو ومقسم؟
- أكثر من 15 نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) يمكن دمجه مع زيوو، كما يمكن ربطه مع أي برنامج داخلي بفضل واجهة برمجة التطبيقات (API) المفتوحة.
- خاصية تتبع المكالمات.
- محادثات موحدة.
- لوحة القيادة اللحظية المخصصة.
ما هو فترة التشغيل لدى زيوو بالمقارنة مع مقسم؟
اختر زيوو، نظام مركز الاتصال رقم #1 في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا